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      ISO9001認證

      祝賀浙江瑞安市大虎鞋業有限公司榮獲五星級售后服務認證證書

      文章來源:http://www.shunkongcheung.com 發布時間:2019-01-01 瀏覽次數:166

      2018年12月10日,浙江省溫州瑞安市大虎鞋業有限公司在"全國商品售后服務體系項目”評審中,通過國家評審標準,順利獲得五星級售后服務認證!



       浙江省溫州市瑞安五星級售后服務體系認證證書

      1.什么是售后服務認證

      售后服務認證由國家商務部發文開展,是我國首個國家批準的全行業服務認證,也是目前國內含金量最高的服務類認證。企業需要服務認證時都會首選《商品售后服務評價體系》對企業的售后服務能力進行審核,對服務水平做出評價。

      2.五星級售后服務認證意味這什么:

       根據GB/T27922商品售后服務評價體系評分值評定企業售后服務水平,并以不同級別區分優質程度。

       對于評分達到70分(含70分),且特別扣分項低于5個的企業,按照以下要求進行級別劃分:

      a)達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;

      b)達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;

      c)達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;

      d)達到95分(含95分)以上,五星級售后服務

      五星級,是售后服務認證中的最高評級。這意味瑞安大虎鞋業有限公司獲得了售后領域專家的認可和肯定,達到了國家商業行業標準的較高要求,處于行業領先的地位。

          在產品同質化日益突出的今天,企業不僅需要靠技術、質量等實力贏得市場地位,為客戶帶來附加價值的產品服務也愈加重要。那么,大虎鞋業是如何在同質化產品中脫穎而出呢?

          瑞安市大虎鞋業有限公司是集研發、設計、生產、銷售為一體的品牌企業,主要生產軍品鞋、單鞋、涼鞋、休閑鞋等。在工藝上追求選料考究、做工精良、穿著舒適、結構新穎,以"買得起、買得到、樂得買"的經營理念拓展市場,并以高起點、高要求、高品位在全國建立了龐大的營銷網絡體系。如本公司生產的軍品鞋主銷東北、西北各軍區,在全國建立200多個緊密型加盟合作專賣點,是讓商家贏取商機的首選產品。

        3088品牌遵循顧客至上的宗旨,笑迎四方客,認真傾聽用戶的反饋意見,并及時做好售前與售后的服務工作,努力為消費者提供更好的產品與服務,贏得了廣大消費者的一致好評。

        瑞安市大虎鞋業有限公司擁有雄厚的經濟實力和精湛的技術含量,具備一流的管理團隊和優秀的員工隊伍,同時眾多資深鞋樣設計師在為公司的新款鞋樣出謀劃策,并在鞋款設計中緊隨國內市場的流行趨勢,從而使3088品牌處同行業的領先地位。

       消費者對服務的好壞是十分敏感的,有時候重要的不是產品出故障時我們能給客戶提供什么,而是在售前、售中、售后整個產品周期中去想客戶需要什么。大虎鞋業售后服務秉承“溝通零距離,服務零缺陷”的承諾以及異于同質化產品最重要的優勢:一套想客戶之所想的“服務標準化”。以標準化的形象、標準化的服務、專業的技能,為消費者在購買產品后,持續享受大虎鞋業帶來的快速響應、高質量的售后服務。

      眾所周知,標準化需要經年累月經驗的沉淀和不斷持續改進。首先要先做好服務本身這件事,然后再不斷完善改進,去除客戶體驗當中的差異化,把經驗積累轉換為一套行之有效的標準化流程,讓每一位員工都能在這個崗位上做到90分以上,那么用戶和行業,才會認可企業的產品和服務。服務標準化,是一件任重道遠的事。

      為了不斷提升服務標準化水平,大虎鞋業內部對服務體系進行了全面改進,要求所有的服務人員按照嚴謹完善的模板要求去做好服務工作。目前已推出了很多標準化方面的舉措:從產品初始信息登記到產品交付用戶,以及用戶使用周期中的全系列培訓,均有相應流程及人員進行保障完成;產品交付用戶使用后,服務保障人員根據產品的實際使用情況,跟蹤分析并完成產品的參數固化及整體性能優化工作,保障產品使用穩定,用戶使用放心。

      這次榮獲五星級售后服務認證,既是社會各界對大虎現有服務體系能力的肯定,也是大虎鞋業進一步完善售后服務細節的新起點。

      未來的日子里,大虎鞋業也將秉承著“快速、專業、高效”的服務口號,與客戶共成長,共同打造行業新標桿!








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